CUSTOMER
HARASSMENT
HARASSMENT
カスタマーハラスメントに対する
基本方針
はじめに
東京舞台照明グループは“お客様の満足”と“私たちの喜び”の両立のため、時代の変化を読み、新しいことへも意欲的に取り組みます。
カスタマーハラスメント防止に関する当社の姿勢
舞台照明の仕事は、お客様・出演者・スタッフが一体となって作品をつくり上げる共同作業です。
当社はそのプロセスを大切にし、すべての従業員が安心して能力を発揮できる環境を守ることを重要な責務と考えています。
そのため、以下のような行為をカスタマーハラスメントとして認識し、防止と適切な対応に取り組みます。
カスタマーハラスメントに該当する行為
暴言・威圧的な言動、人格を否定する発言
不合理な要求や、長時間にわたる拘束
社会通念上相当性を欠くクレームや過度なサービス要求
従業員のプライバシー侵害、個人への執拗な連絡
セクシャルハラスメントに該当する言動
現場の安全を損なう指示や、危険行為の強要
当社の対応方針
従業員の安全と尊厳を守るため、上記に該当する行為が確認された場合、担当者の交代・対応の中断・記録の保存など、状況に応じた措置を講じます。
悪質な行為が継続する場合、警察・関係機関への相談や、取引・サービス提供の停止を行う場合があります。
従業員が安心して相談できる社内体制を整え、必要に応じて専門機関と連携します。
お客様へのお願い
私たちは、舞台芸術に関わるすべての方々と協力し、より良い作品づくりに貢献することを使命としています。そのためにも、相互の尊重と適切なコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。